Контроль и оценка персонала розничных сетей с помощью технологий видеоаналитики
Предоставление качественного сервиса и соблюдение единых стандартов обслуживания клиентов является основой любого бизнеса, особенно в сфере розничной торговли и услуг. Улучшить качество клиентского сервиса и повысить эффективность работы сотрудников позволяет разработанный компанией «ПС Солюшн» программный комплекс Gladar. Продукт, по заверениям разработчика, способен в полной мере заменить тайных покупателей, которых, согласно исследованиям, ритейлеры до сих пор привлекают для оценки работы персонала в 80% случаев.
Gladar анализирует видеозаписи работы персонала розничных точек на предмет соответствия регламентам и скриптам продаж и выдаёт результат в виде агрегированных показателей и графиков. На основе данных, полученных с помощью программного комплекса, менеджмент организации может проводить аудит бизнес-процессов, принимать взвешенные решения и управлять качеством работы сотрудников, выстраивать объективную систему мотивации, обеспечивать единые стандарты сервиса, повышать лояльность клиентов и увеличивать доход с торговых точек за счёт роста среднего чека.
Техническая основа решения Gladar — это IP-видеокамеры с отдельным каналом записи звука и программное обеспечение, позволяющее видеть наглядную статистику в нужном разрезе и с необходимым уровнем детализации. Данные с IP-камер передаются в облако, затем система их забирает, анализирует видео с помощью искусственного интеллекта и выдаёт результат, который финально верифицирует аналитик. Полученные данные подгружаются в личные кабинеты пользователей и становятся доступными для изучения в виде таблиц, графиков и дашбордов. В личном кабинете также можно посмотреть и прослушать исходные видеофрагменты.
Gladar взаимодействует с облачными видеосервисами, которые надёжно хранят данные на серверах в России и соответствуют требованиям к персональным данным PCI DSS, GDPR, 152-ФЗ РФ и индустриальным стандартам ISO. Продукт может быть интегрирован с платформами ОФД и практически с любыми IT-системами заказчика.