Как быстро переключиться на оператора в голосовых ассистентах банков, телекоммуникационных и прочих компаний

В настоящее время наблюдается бурное развитие голосовых сервисов, использующих технологии машинного обучения и системы искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) на базе нейронных сетей. Такие разговорные AI-системы активно вытесняют традиционный человеческий ресурс из колл-центров и находят широкое применение в банковских учреждениях, государственных организациях (яркий пример — многофункциональные центры предоставления госуслуг), телекоммуникационных компаниях и прочих сферах бизнеса. По оценкам аналитиков, российский рынок речевых IT-технологий набирает обороты и по итогам 2021 года вырастет до 120 миллионов долларов США, а к 2025-му и вовсе превысит $560 млн. Показатели более чем впечатляющие.

Но речь не об этом. Ключевыми проблемами подобного рода «умных» голосовых ассистентов являются два фактора: во-первых, далеко не все разговорные AI-системы и боты отличаются умом и сообразительностью, а во-вторых, задействованные в них алгоритмы сконфигурированы таким образом, чтобы всеми правдами и неправдами оградить пользователей от общения с живыми операторами колл-центров. Практика показывает, что многие голосовые ассистенты нарочито игнорируют стандартную фразу «соедини меня с оператором» и настойчиво забивают голову абонентам заученными сообщениями типа «нажмите такую-то клавишу для перехода в такое-то меню», «решётку для повторного прослушивания сообщения» или «звёздочку для возврата в основное меню». Всё это ужасно раздражает. Но существует простой способ обойти заложенные в алгоритмы искусственного интеллекта ограничения и максимально быстро переключиться на оператора.

Схема обхода алгоритмов AI-систем простая как автомат Калашникова: они хоть и напичканы недюжинным интеллектом, но в то же время пасуют перед лишёнными логики фразами и, как правило, после обработки таких непонятных входных данных автоматом переводят соединение на живого оператора. К примеру, при звонке в банк и общении с роботом можно смело использовать придуманное творческим коллективом «Уральские пельмени» известное выражение «потому что гладиолус» (или любое другое, которое придёт на ум). При распознавании этой фразы искусственный интеллект голосовых сервисов теряется, просит повторить запрос, после чего впадает в ступор и оперативно подключает к диалогу оператора. Способ незамысловатый, но эффективный в использовании. Берите на заметку.